INDIVIDUALS
BUSINESSES
Internet Banking
Open Banking
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITE KRYESORE:
- Të kryej detyrat në përputhje me Rregulloret & Procedurat e UBA-së si dhe me kuadrin ligjor shqiptar.
- Të ushtrojë me ndershmëri, objektivitet, pergjegjesi dhe zell te gjitha detyrat qe i adresohen.
- Të jetë i kujdesshëm në përdorimin e informacionit të marrë gjatë kryerjes së detyrave të tij/saj. Ai/ajo nuk do të përdorë informacionin konfidencial për ndonjë përfitim personal dhe në asnjë mënyrë, që do të ishte në kundërshtim me ligjin ose në dëm të mirëqenies së bankës.
- Të ketë njohuritë bazë të pajisjeve kompjuterike, sistemeve operative (p.sh. Windows, macOS, Linux) te teknologjive të rrjetit dhe pajisjeve periferike te cilat janë thelbësore.
- Te kete njohuri të gjera për sistemet operative të Microsoft, me theks të veçantë në Windows 10 dhe Office 365.
- Te kete aftësi te mira për të identifikuar, analizuar dhe zgjidhur problemet teknike.
- Të kete aftesine e te kuptuarit te mesazheve të gabimit, kryerjen e diagnostikimit dhe aplikimin e teknikave të zgjidhjes së problemeve.
- Te kete përvojë me proceset e Service Desk dhe sistemet e “tickets”.
- Te kete njohuri baze per sigurine e IT.
- Te jete i gatshem tu pergjigjet telefonatave dhe emaileve nga stafi ne lidhje me çeshtje te IT.
- Te interpretoje sistematikisht problemet e përdoruesve dhe identifikoje zgjidhjet dhe efektet anësore të mundshme.
- Regjistron dhe gjurmon çështjet nga fillimi deri në përfundim.
- Vepron në mënyrë sistematike për t’iu përgjigjur nevojave operacionale dita-ditës dhe reagon ndaj tyre, duke shmangur ndërprerjet e shërbimit.
- Përgjigjet ndaj kërkesave të zakonshme për shërbim duke ofruar informacion për të mundësuar përmbushjen.
- Alokon menjëherë detyrat e pazgjidhura sipas rastit.
- Regjistron te gjitha incidentet dhe kërkesat e shërbimit dhe ruan të dhënat përkatëse nga telefonatat dhe email-et:
-
- Identifikon dhe klasifikon llojet e incidenteve dhe ndërprerjet e shërbimit.
- Regjistron incidentet duke i kategorizuar sipas problemeve dhe zgjidhjes.
KËRKESAT E PËRGJITHSHME:
- Diplomë universitare në Teknologji Informative ose në një fushë të ngjashme.
- Te jete i/e shkathet dhe profesional.
- Të ketë aftësi të forta teknike.
- Aftësi të forta analitike.
- Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe ndërpersonale.
- Aftësi organizative, vendimmarrëse dhe të zgjidhjes së problemeve.
- I aftë për të punuar mirë si vetëm ashtu edhe në ekip.
- Te jete i hapur ndaj zhvillimeve te vazhdueshme.
- Njohuri të mira të gjuhës angleze ne të folur dhe të shkruar.
Të gjithë kandidatët e interesuar të dërgojnë CV e tyre dhe letrën e motivimit në adresën e e-mailit [email protected]. Ju bëjmë me dije që vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen për intervistë.
Afati i fundit i aplikimit 25 Nentor, 2024.
