Shërbim Klienti – Tiranë

PËRSHKRIM I PËRGJITHSHËM:

Sherbimi i klientit kryen detyrën në përputhje me Rregulloren dhe Procedurat e U.B.A. dhe me kuadrin ligjor shqiptar, duke ushtruar ndershmëri, objektivitet dhe zell në kryerjen e detyrave dhe përgjegjësive. Ai/ajo vepron ne menyre të matur në përdorimin e informacionit të fituar gjatë detyrave të saj/tij dhe nuk do të përdorë informacionin konfidencial për ndonjë përfitim personal dhe as në asnjë mënyrë që do të ishte në kundërshtim me ligjin ose në dëm të mirëqenies së Bankës.Sherbimi I klientit është përgjegjës për komunikim gjithëpërfshirës, të shpejtë dhe efikas me klientët dhe plotëson kërkesat e klientelës, duke shmangur çdo gjë që do të çonte në ankim të arsyeshëm. Zëvendëson kolegët në rast mungese, në përputhje me rregullat e bankës.

DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITE KRYESORE:

• Informon klientet potenciale te bankes, keshillon paketa financiare dhe produkte elektronike qe plotesojne me se miri nevojate tyre duke u kujdesur qe do te kryejne cdo sherbim ne banke.
•  Vepron me ndershmeri, objektivitet dhe pergjegjshmeri ne kryerjen e detyrave dhe pergjegjesive te ngarkuara.
•  Siguron realizimin e objektivave individuale te lidhura me shitjen/sherbim si dhe kontribuon ne realizimin e objektivave te deges/agjensise ne teresi sipas fokusit te bankes.
•  Ploteson ne kohe dhe me profesionalizem nevojat e klienteve, kujdeset per krijimin e bashkepunimeve afatgjate me klientet ekzistues dhe te rinj te bankes.
•  Menaxhon kerkesat dhe nevojat financiare te klienteve individ duke siguruar keshillim dhe udhezim te detajuar.
•  Eshte pergjegjes per procesimin e aplikimeve per kredi per klientet individ, verifikimin dhe analizimin e situates financiare te klientit per te dale ne nje propozim te qarte per klientin.
•  Siguron plotesimin me saktesi te te gjitha formave dhe dokumentacionin e produkteve te bankes per klientet ne perputhje me kriteret/procedurat ne fuqi si dhe siguron arshivimin e dokumentacionit ne dosjet e klientit (ne formatin fizik dhe elektronik).
•  Trajton me kujdes informacionin e marre duke ruajtur konfidencialitetin e kerkuar gjate ushtrimit te detyrave te ngarkuara.
•  Eshte pergjegjes per kontrollin dhe ruajtjen e dokumentacionit perkates per secalin product apo transaksion te kryer, ne perputhje me procedurat ne fuqi.
•  Raporton te Drejtuesi Operacional i Deges/Drejtori i deges/Agjensise:
– Çdo problem qe ka te beje me klientet.
– Çdo veprim qe shkakton problem ne lidhje me regjistrimet kontabel ne sistem.
– Çdo transaksion qe shfaq elemente te dyshimit ne lidhje me burimin e te ardhurave apo elemente te tjere.
– Çdo element tjeter te nevojshem sipas manualeve dhe rregulloreve ne fuqi.

INDIKATORËT E VLERËSIMIT:

• Arritja e objektivave individuale lidhur me indikatoret e percaktuar.
• Rritje e numrit te klienteve te rinje ne Banke.
• Perputhshmeri te plote me politikat dhe strategjite e bankes.
• Komunikim i shkelqyer ndaj klientit.
• Reagim I shpejte ndaj kerkesave dhe ankesave te klienteve.
• Procesi brenda afateve per produktet kreditore per individe.
• Moskonstatime te gabimeve operacionale gjate monitorimeve.

KËRKESAT PËR POZICIONIN:

1. Diplome Universitare ne fushen Ekonomik ose fusha te tjera.
2. Eksperience e meparshme me produktet kreditore dhe sherbimet bankare.
3. Integritet I larte personal.
4. Aftesi te shkelqyere komunikimi dhe bashkeveprimi.
5. Aftesi te shkelqyera organizimi dhe menaxhimi te kohes.
6. Njohuri te mira te gjuhes angeze.
7. Njohuri te mira te paketes Microsoft Office.